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智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://roykvcs572843.answerblogs.com/42533828/智能客服人机转接的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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