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智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://annieupjj278608.mybloglicious.com/62066389/对话自动化协作的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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